让我感觉自己很重要（二）

　　在这些公司努力建立、培养这样一种志同道合的关系，其主要方法是让人们感觉自己很重要，而玫琳凯公司显然就是这类公司中的一个。通过艰苦努力和一贯做法，公司建立了或许可以称作“细细的粉红线”的东西。大型机构里许许多多的成员——包括独立销售队伍里的成员——对同事、公司之间的这种联系和纽带颇像一个家庭。用他们的话说，就是“相互施以援手”。比如，某个经销商救下了在一次飓风中困在一条小船上的同事女儿的生命；某个经销商接到了一个同事的电话，请她帮助一名在该经销商家乡住院的朋友。这种无条件的认同和收到赏识的感觉是他们的事业中最珍贵的内容。诚然，金钱——以及随着经济上的成功而产生的个人满足感——可能具有极大的吸引力，但更重要的是有机会与真心诚意对待你、认为你十分重要的人们共事。在玫琳凯公司的那种志同道合和相互支持的感觉事实上是一种竞争优势。它给予人们信心，鼓励人们更上一层楼。人们珍重自己与这家公司的关系，因而希望能够把工作做得更漂亮。

　　让我们更加深入地探讨一下珍重他人的意义。它意味着你信任他们。通过请员工介入最重要的商务决策，你等于发出了一个明确无误地信号，即你对他们有信心。你给了他们一个机会，看到自己对于公司有多么重要。还有，你给了他们一个机会，能够看到组织内部或者周围的其他人多么重要，让他人介入决策过程就是在清晰传达信任与信心的信息。随着公司的成长，人们能够看到自己作为个人对公司重要性的机会越来越少。比如，履行职员职能的人们——他们大部分的工作集中在比较抽象的管理或者行政方面的职责，脱离了独立销售队伍和终端销售者——可能会脱离业务而变得孤立。

    用“爱的精神“来对待自己的员工，使每一位员工都感到公司就是自己的”家“。对员工的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势，或沽名钓誉。管理者要经常和员工们在一起，和他们谈心，解决他们的困难。”爱的精神“就是关心下属，关心顾客，让你的热心与爱心去感化你的下属，你的顾客，这种” 爱”的力量，所得到的回报是巨大的成功。人与人之间是互相联系的，在处理每个问题时，请记住这一条：把自己放在别人的位置来考虑问题。
    关爱就是关注于细节——顾客和员工的感受、需要和想法，在考虑到他们的感受的基础上运用正确的方法去满足他们的需要和想法。
案例：
    凯姆朗公司1969年开业时只有5名员工、两辆汽车，到了1985年，已拥有5000名职工，营业额高达3亿美元。公司的发展归功于公司的创始人杜克，正是他创造了“不合常规“，以”爱的精神“经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使公司取得突破性的进展。杜克的经历很平凡，1949年，杜克为了养活父母、妻子和三个孩子，被迫停止了大学学业，回到了家里的小农场劳动。在此后的10年里，全家人生活在饥一顿饱一顿的困境中。杜克饱经风霜，体会到了人间的许多酸甜苦辣，也正是由于这一段痛苦的经历，使他产生了一种爱心。并在后来的经营中把它发挥到尽善尽美。杜克的老父亲传给公司的信条是：我们的人第一，顾客第二，这样做，一切都会顺利。杜克对这一信条非常赞同，在她的工作中始终坚持它。他不仅要求员工对用户要尽心尽力提供服务，而且自己时时和工人们在一起，和他们谈心，解决他们的困难。有时也让工人们参与管理和决策。他尽力营造一个环境，使员工们在公司里就如同在家里一样，只有亲情、友情，而没有上下级那种严肃。工人们对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的”家“，全心全意的为公司、为顾客服务。在凯姆朗公司，喷药、施肥的工人被称为”草坪养护专家“，受到企业管理层的尊重。杜克对于员工的关心是出于内心的感情，而不是装腔作势，或沽名钓誉。一次，杜克想在佛罗里达的沙滩上修建公司的职工度假村，但这项计划的开支也大大的超过了公司的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力，他明白，这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的职工们过上好的生活，他可以抛开这一切。后来，杜克瞒着公司的财务人员，买下了一条豪华游轮，让职工度假。又包租了一架大型客机，让工人去华盛顿旅游。这一切耗费了公司的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工，他的目标就是与他们有福同享。只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克对人才特别重视及珍爱，他决不会错过任何一个提拔有才能者的机会。他经常跑到草坪上和工人们谈话，了解他们的想法和需要，向他们征求意见，然后跑回办公室，把工人的反映变成下达的指示，布置下去。