企业诊断：从创新开始
信息化建设、资产重组、流程再造、人力资源开发等等，成功者却寥寥无几。为什么企业的改善却没能取得预期的效果，甚至比原先更糟呢？
当你看到这样一个题目时，一定会非常惊诧：诊断是为了发现并解决固有的问题，应该首先提出解决问题的办法，怎么会从创新开始呢？
中国的经营环境极不平衡，尚未成熟的企业还未来得及完善原始的管理体系，就必须面对信息化时代的革命，面对超强的竞争压力。无论企业是国有，还是民营；无论企业是大，还是小；无论是本土企业，还是跨国公司；也无论是已经成熟的知名品牌，还是刚刚起步的年轻公司，在经营管理上都不同程度地存在这样或那样的问题——企业的发展过程就是一个不断面对问题、解决问题的过程，企业发展的越快，面临的问题就越多，忙活的事也越来越多，信息化建设、资产重组、流程再造、人力资源开发等等，但成功者却寥寥无几。为什么企业的改善却没能取得预期的效果，甚至比原先更糟呢？
信息时代改变了竞争规则，原有的经营理念受到了挑战，解决了老问题，仍然会出现新的问题。不破不立，创造性的诊断企业的问题，才是诊断的至高境界。这不仅能使我们超越企业经营问题之上，而且有助于我们创新经营理念，创新竞争优势。企业的诊断是一种思维方式，当视角发生了变化，我们就会发现问题就发生了变化，诊断是具体问题具体分析，同样的企业问题有时也大相径庭。在此很难以偏概全，说明诊断要领，以下仅从几个方面来阐释诊断的理念：
一、诊断要超越问题的本身
诊断往往要超越问题本身，按照传统的思维方式，往往会使我们陷入问题当中而不能自拔，因此，要用全方位的视角审视企业的经营管理系统，以寻求解决问题的最佳方案。问题的产生不是由一个方面的因素造成的，而是产生于系统之中，不是局部的问题，而是企业整体资源配置上出现问题的一个表象，诊断是要系统地思考而不是仅着眼于一个点，是要重新审视企业的经营管理系统，找到问题的关键点，现在整合资源成了一个时髦的词汇，整合的目的不是组合，而是创造新的价值，创造出新的发展能量。
某商贸有限公司取得了某日本著名婴幼儿用品的中国区总代理，按日本企业的要求需发展商场或购物中心的品牌专柜，该公司首先在中国某直辖市大商场设置专柜，开业数月其产品销售业绩低迷，使企业经营陷入迷茫状态。
我们通过对该地区婴幼儿产业结构的研究，及婴幼儿用品商业形态的研究，结合竞争状况、消费者状况的研究，认识到0—3岁婴幼儿产品的品牌管理、营销策略与大众品牌的创建与营销有其特殊性，许多企业由于缺乏对这类品牌的管理认知，及中国市场环境的正确分析，如今已纷纷陷入尴尬境地，有的已经成为昨日黄花。而婴幼儿产品的最大特征，是购买者与消费者的分离，父母是购买者，而婴幼儿则是使用者，此时的宝宝却无法给予购买者最直接的建议。由于每一位新生婴儿的母亲，都是一个全新的消费者，她们急需更多的育婴资讯，来帮助她来更好地来呵护心爱的宝宝，从而赢得了消费者的关注和青睐。这是一个体验经济时代，消费者将根据对品牌消费的体验来感受品牌的价值，由于妇婴品牌的特殊性，决定了品牌体验的重要性，只有有效地让母婴共同体验，相互交流对品牌的感受，才有可能建立起品牌声誉，使品牌更具亲和力。
该企业存在的问题，首先是该品牌在国内的知名度不高，很少有消费者认知；其次，由于妇婴品牌营销的特征，加之该公司及市场状况，还不适合大规模开展经销市场及消费市场的营销活动；另外，该商场在当地的影响力较差，很难短时间内创造品牌效应，引发市场效应。
基于现实状况的研究，我们必须超越问题的本身，创新商业模式，并确保创造品牌的竞争优势，来体现品牌的价值。为此我们对品牌进行了全面的战略规划，提供了全面的解决方案，第一，创造全新的专卖店品牌，引进大众熟悉的数家国外知名妇婴用品品牌，通过比较以引导消费者对该品牌的认知；第二，为形成竞争优势，确立市场地位，选择在该地区商业最繁华商业地带，开设首家专卖店，商品结构定位于高端，通过商业空间的设计，及导入日式的品牌形象，使商店在众多竞争对手中脱颖而出；第三，为形成差异化，一改当前婴幼儿用品商店的普遍形式，为增加品牌的附加值，对品牌进行了重新的定位与识别，以0—3岁的婴幼儿的父母为主要服务对象，是中高端妇婴护理用品的供应商和服务商。
品牌定位为亲子中心，品牌的识别为护理专家，该品牌凭借专业的、科学的护理经验，为妈咪提供高品质的、人性化的、系列的妇婴护理产品和服务，让妈咪轻松掌握护理宝宝之道。通过品牌的战略规划，及商业模型的重新设计，该品牌以全新的商业形象重新推向市场，上市之时即成为当地的第一品牌，引发了良好的市场效应，销售收入翻了数十倍，而代理品牌占整个销售收入的70%，达到了我们制订的目标，三个月即实现了赢利，现在，已在国内进行特许加盟，实现了良好的经营业绩，进一步巩固了品牌的地位。
综上所述，企业诊断超越问题的本身，其目的是为了超越竞争对手，首先是尽可能地创造品牌竞争优势及差异化，摆脱同质化竞争的尴尬境地，当品牌的优势一旦建立起来，其利润就会随之而来。
