品牌建设法则（三）
二、美誉度调查
美誉度反映消费者对品牌的品质认知和喜好程度。
品质认知：优质／劣质
最佳品质／最低品质
同质性品质／异质性品质
领导性／喜好程度：
该品牌是否是该类产品中的领导品牌?
该品牌是否越来越受到消费者喜爱?
该品牌是否因创新性而备受推崇?
三、忠诚度调查
品牌忠诚度反映的是消费者对某一品牌持续购买愿意付出更多代价以及对品牌使用经历的满意程度。
额外付出度：
金钱：一位消费者可能宁愿多付即使50元钱到全聚德也不愿去附近的烤鸭店；
路程：消费者宁愿多走二里路去家乐福而不去附近的超市买东西；
时间：消费者宁可在招商银行排队等候电汇也不去隔壁的农行。
调查额外付出度可采用简单的方式进行，例如询问被访者。
满意度：
满意度可分为五个层面：随意购买、习惯购买、满意购买、情感购买、表现购买。
品牌忠诚度的最高层次是表现购买，消费者把购买某一品牌看成是一种自我追求、自我价值的表现。品牌忠诚度的调查指标主要是重复购买率和替换品牌的频率。
四、联想度调查
品牌联想是指提到某一品牌而会产生的一系列联想、印象。如提到海尔联想到空调、海尔兄弟、星级服务、品质、真诚等等。这些联想中有意义的组合就叫品牌印象，而其中最主要的印象组成核心联想。
通常的提问方式是：提到某一品牌，你会想到什么?尽可能多地记录并加以追问，将这些联想加以组合，形成品牌印象，进而形成核心联想。
五、市场影响调查
与前四项不同，市场影响调查通常为企业所重视，并视这些数据为日常工作的重要部分。而前四项都须进行消费者调查，昂贵、费时且不易执行与消化，企业往往容易忽视。
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