格力电器：自建渠道 打破宿命（三）
但如何确保经销商的这种工业精神呢？董明珠透露，首先就是在经销商的选择上严格把关。如果经销商是为了赚钱去做一件事，格力电器认为这种人不是它的合作伙伴；而如果经销商是先做事再赚钱，那他就是格力电器要选择的对象。其次就是要确保经销商能赚钱。
董明珠表示，格力电器成立销售公司目的并不是为了几个人赚钱，而是为了所有的经销商能够赚钱。现在，格力电器对销售公司的管理越来越规范，销售公司实际上已经成为格力电器延伸到市场上的一种二级管理机构，其行为要对消费者和经销商负责，而且要绝对认同格力电器的企业文化。
创新服务推动行业进步
2005年，格力电器销量突破1000万台，成为名副其实的世界冠军。董明珠表示，支撑格力电器实现这一目标的是产品的质量和领先的技术优势，并不是仅仅因为格力电器的售后服务好。她认为，售后服务应该是一个企业必须承担的一种责任、一种义务，所以企业更应该注重的是产品不需要维修，那才是好产品。
董明珠说，格力电器提出“整机六年免费包修”不是为了炒作从而吸引消费者眼球，而是因为格力电器已经在产品质量和技术上做到了六年不需要维修，因此才做出这样的承诺。
针对目前某些企业在售后服务上过度投入、消费者把产品买回去以后频繁接到厂家来电骚扰的现象，董明珠表示，这是一种对自己产品质量不自信的表现。过度投入售后服务是要增加成本的。比如频繁致电消费者，本身是需要增加成本的，最终还是消费者买单。与售后服务相比，格力电器注重的是售前和售中的服务，也就是售前严把产品质量关，售中严格控制安装质量。这样一来，消费者也就没有后顾之忧了。但这并不意味着格力电器没有售后服务，格力电器在全国建立了遍及城乡的服务网点，并通过定期不定期的回访活动，更多的是为用户提供咨询保养等增值服务，而不仅仅是维修服务。
创世界级品牌要有核心技术
董明珠表示，要成为一个世界级的品牌，并不是靠大量投放广告就能够实现的，而更多的是靠技术领先。格力电器自主研发的技术目前拥有国内外专利700多项，并全面掌握了从家用空调到商用空调的核心技术。
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