崛起的中国奢侈品市场（二）
策划零售布局
北京、上海这两个奢侈品覆盖率良好的特大城市，市场增长潜力依然巨大：这两大城市的市场覆盖率远未达到饱和，是很好的奢侈品零售业务扩张平台。我们认为，奢侈品企业应先在这些城市站稳脚跟，然后再向其它城市扩张。
目前，爱马仕在中国有20家店，仍远低于其在日本的45家店。同样，香奈儿在日本有50家店，而在中国却只有8家。其它顶级品牌的情况也是如此：路易威登在中国已有36家店，包括北京和上海各有3家，这着实令人惊叹，但还是比不上其在日本的普遍程度：它仅在东京就有12家店，在另外27个城市，还有45家店。
提供卓越服务
强调卓越的店内服务——事实上，在所有可能的消费者接触点中，44%的奢侈品购买决定受到店内体验的影响：包括试用/试穿、与销售人员的交谈，以及产品在店内的展示情况等。多讲品牌传承故事——奢侈品企业需多任用那些熟悉最新时尚潮流、对流连于店内的中国消费者有耐心、不急于推销的销售人员。路易威登就很精于此道。他们指派专家花时间向购物者讲述品牌的创始渊源、公司深厚的欧洲底蕴及皮具的手工制作方式等。
更好的培训+奖励+支持——鼓励销售人员花费更多时间向消费者宣讲品牌故事、建立深入的客户关系。
拥抱数字营销
善用社交媒体——中国消费者花大量时间收集品牌和产品信息，阅读别人对产品的评论。知名的社交网站、微博网站，以及无处不在的公告板（BBS）等，往往是获得此类信息的首选。
搭建自有电子商务平台——这可能意味着或在知名度较高的电子商务平台上建立官方网站，可以更好地控制自己品牌在互联网上的形象。
挖掘文化魅力
许多领先品牌已开始推广公司历史和产品工艺，甚至建立小型博物馆，展示品牌历史、经典设计，以及数十年來的产品。有些企业或将制作人员请到中国，现场展示专业制作过程，或邀请大客户参观其欧洲工厂和总部。
中国奢侈品市场发展势头迅猛，消费者群体日渐庞大，从选址、营销、服务，乃至本地化等方方面面，精益求精，细致入微，才是制胜的可行途径。
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