品牌资产检视（二）
二、品质认知度
•品质认知度检视清单:
l.使用该品牌的消费者对其产品的功能了解多少?如微波炉有多种功能,但消费者在使用时却忽略了不少，有的仅当一个“温菜炉”用。
2.知道而未使用该品牌的消费者对其产品功能了解多少？如对产品品质功能有了解,在其产生需要时,可能会产生指名购买。
3.品牌下产品的使用功能、特点、外观如何?如海尔的“双王子”冰箱,既可同时又可分开使用。
4.品牌的质量信赖度如何?如“海信”是高科技铸就的产品。
5.产品的耐用度如何？如“生活在变，容声品质不变”。
6.品牌服务度如何？如51%的已购或准备购买海尔产品的消费者认为，海尔服务不错，海尔——专为你设计等。
7.品牌对消费者在品质上有何承诺？如“新飞”冰箱，节电50%。
8.品牌产品在品质上有何发展创新？是否参考了消费者的信息回馈？如“海尔”的小神童、洗地瓜的洗衣机。
9.品牌认知度在其知名度不同的消费者中现在处于何种状态？如：70%的人知道北极神，而只有1%的知道它是什么，是干什么用的。
10.相竞争品牌的品牌认知度如何？如：35%消费者知道捷达省油快捷且有跑50万里无大修的故事，则对另一国产品牌轿车的质量表示担忧。
11.造成目前品牌认知度的办法主要原因？如：终端人员专业素质差。
12.竞争品牌提高认知度的办法主要是什么?如:建立与目标消费群的沟通机制。
13.该品牌在建立其认知度中应主要倡导什么、表达什么?如:海尔通过技术创新后而传达给消费者使用冰箱、空调应追求健康的概念。
14.消费者一般从什么渠道获取关于品牌认知度的信息?如:邻居介绍、专业销售人员推介、机动翻阅报刊等。
•关于品牌品质认知的小结:
通过以上检视，可以了解消费者认定该品牌是一种什么样的产品,应运用什么方式提高品质认知度,如何在品质上赋予其内涵，如何区分于竞争品牌等以促进市场扩张和销售。
三、品牌忠诚度
消费者能够持续地购买使用同一品牌，即为品牌忠诚。品牌在消费者忠诚度上分为五个阶段：无品牌忠诚度、习惯购买者、满意购买者、情感消费者、承诺消费者。
•品牌忠诚度检视清单:
1.谁是品牌的忠诚消费者?
2.品牌为忠诚消费者提供的差异性附加值是什么?如“奔驰”轿车为消费者赋予尊贵。
3.品牌对忠诚消费者的承诺兑现如何?
4.品牌如何与消费者沟通、建立感情？如保健品的用户档案、定期回访。
5.忠诚消费者的需求是什么？有何变化？是否满足了他们这种要求？如“海尔”的产品策略。
6.忠诚消费者对品牌推出的新产品是否偏好？如购买“海尔”的冰箱以后，还购买“海尔”的电视、厨房设施等系列产品。
7.品牌忠诚消费者更喜欢哪种公关、促销活动？为什么？效果评估如何？发现发哪些问题？
8.品牌的转换成本如何？怎样制造转换成本？如“大宝”的使用者，对新上市的“朵而”产生试用欲望，但对“以内养外”的概念却较模糊。
9.是否因产品延伸而动摇了忠诚消费者？如何挽回这种损失？
10.品牌是否有转换惰性?现状如何?
12.品牌忠诚度的建立主要源自什么?
13.与品牌相竞争的品牌的忠诚度如何?
14.品牌忠诚消费者对其(品牌)产品有何期望?
15.品牌忠诚消费者的分布区域如何?与区域文化有何关联?
16.品牌的现状忠诚度的建设有多长时间?
•关于品牌忠诚度的小结:
通过以上检视,了解谁是忠诚消费者,他们为什么忠诚于这一品牌;研究如何满足忠诚消费者的新需求,以留住他们;如何让新消费者加入这一消费者阵营;针对竞争品牌采取对策。
