会员制营销创新策略（二）
而这种信息的来源有两方面，包括企业提供的广告产品信息（企业可控制的信息源）和来自与周围购买者的信息评价（WOM即word over mouth，为企业不可控制却可以影响的信息源）。对于可控制的信息源，企业可通过对会员信息的收集建立顾客档案，定期通过会刊、E-mail、电话、网络、广告等方式定期向他们发布公司消息和产品信息，减少客户为搜寻满意的产品而产生的时间成本、精力成本和心理成本，并形成对企业信息源的依赖。对于不可控制的WOM信息源，企业更应加以重视，因为我国的文化是一个典型的集体主义或高语境（high context）文化，在这种文化环境下，消费者作出购买决策时很大程度上受到他人的影响。为此，企业要通过高质量的产品和服务来提高消费者决策时的满意度，通过完善的售后服务满足消费者的各种需求，提高消费后的售后评价。而这些满意的消费者会主动在消费群体中传递企业正面信息，从而提高企业形象，影响正面WOM信息的生成。
其次，从情感维度进行分析，消费者的情感态度不仅是客户忠诚度的重要指标，还是消费者作出持续购买行为的重要驱动力。消费者的再次购买决策过程是一个将以前的购买经历和体验作为衡定标准的持续动态锚定调整过程，并在此过程中形成了客户感知价值和客户满意度。消费者消费以后，总会自觉不自觉地将从所购买的产品中得到的利益与购买时所付出的总成本比较，将从此商家购买的产品和服务与竞争者的相比。如果通过比较，客户感觉满意，就会产生正面的感知价值，再次购买的意愿就会增加。如果客户从这个动态的锚定调整过程总能得到较为正面的感知价值，客户对企业的忠诚度就会不断增加，表现为不仅对企业的偶然失误和不愉快的经验有较高的忍耐度，还会主动向他人推荐分享企业消息和产品信息，形成正面的WOM传递辐射。因此对企业来说，消费者的情感态度取向在形成客户忠诚度上会比客户行为产生更为积极的影响。企业应不仅仅局限于通过赠品、折扣、礼券等手段刺激消费者的持续购买行为，因为这是竞争者容易模仿的，更应该着眼于客户的情感态度，加强与顾客的情感沟通，如建立会员专区，开展各种联谊活动，对会员购物特设时段，提供免费包装、停车等特色服务，增强会员由特殊感而生发的满足度。同时，企业应致力于购建企业的差异性特征，积极发动异业联盟，与餐饮、娱乐、旅游、金融、保险业合作，拓展会员卡使用范围，提供丰富的增值服务，而且也形成了竞争对手不易模仿的差异性核心能力。
·天创主要服务内容
·天创理念
